比如说刚才有人说看门,看门真正实际的作用是识别你是不是它的主人,让不让他进,看门也是报警;狩猎是攻击。在你们所有的描述中提炼出概念层的东西,把所有的描述归类到不同的概念上。
为什么这么提炼呢?为了下一步,通过这个过程会发现,满足用户需求不一定要养条狗,你还得喂它、溜它、还得给他洗洗澡、还要给他办证、还要躲着城管,其实满足养狗的需求的情况下,可以用其它产品代替。这个过程就是需求概念化的阶段,研究用户需求挖掘最根本的就是干这样一件事儿,从用户的起始需求,从用户的描述当中提取需求概念化的东西。比如说为什么每个女孩儿都喜欢白马王子?白马王子帅,这个算,王子有钱,到了概念化层面就是经济的富足,你怎么满足女孩儿对经济的需求,靠什么功能满足经济方面的需求。靠什么东西满足女孩儿对浪漫的需求?当你的需求能概念化的时候,需求的满足方式就会比较好提炼了,而且相对来说更准确一些。这个时候,需要多做一些实操性的事情。
3、我们在做产品的时候会干什么呢?
我们会邀约用户做访谈,不同行业的用户进行随机筛选,尽量避免所有被访谈的用户集中在一种渠道商,比如说都是互联网用户,或者都是女性用户,或者年龄层都是25—35岁之间,我们要挑不同的用户,甚至有65岁的,10几岁的,甚至有初中生、大学生、毕业生参加工作的年轻人,不同的用户基于假设情境下的用户访谈,访谈的结果要把用户的需求概念化。用户访谈是一种定性的研究,在拿到这些用户访谈结果以后,从这些用户的表述当中提炼出一些概念性的东西之后,要把概念性的东西做一次验证,就可以做定量研究。定量研究是什么?我访谈一个用户,最后从用户的描述中发现用户的需求是识别、报警、攻击,这是概念性的需求,我们再把概念性的需求通过网络调查问卷在更广的用户维度里面做验证。比如说大家在用电脑的时候,经常会发现弹出一个网络问卷,包括用户满意度调研,这个产品就是做用户需求的定量研究,需要把概念化的东西再更大的用户层面上做验证,看每一个概念维度上有多少用户的分布。从中提出哪个需求概念,或者说哪个需求点是普适的、大众的需求,会根据大众需求做产品研发。
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