移动App经营的好坏,一方面同工具自身有关系,另一方面同数据分析能力和运营经验有关。移动互联网运营本身就是一个新生事物,市场缺少懂数据和运营的团队。特别是传统企业,其业务在向移动互联网转型的过程中,其需要一些时间和经验来过渡。这个阶段数据分析和运营经验比工具自身更加重要,同一辆跑车,好的驾驶员可开到每小时200-300公里,不懂的人可能每小时100公里也开不到。
数据分析比工具更加重要,同样是一组数据,懂数据的人可以利用模型和分析工具来找到商业机会,找到特征数据,寻找目标客户,激活客户活跃程度。同样是一组数据,结合外部数据就会产生化学反应,了解客户,洞察客户需求,寻找好的渠道和跨届营销机会。
例如利用交易记录我们可以找到产品之间的相关性(购物篮分析),实现App内部之间的产品促销,可以提高8%左右的产品转化率;利用数据分析,了解top 5%用户的来源渠道,增加渠道拓展力度,获得更多的优质客户,增加了20%左右的优质客户;利用数据分析,了解客户消费需求,通过跨界营销,激活了20%休眠客户。
总之,移动运营是企业经营好客户的关键,专业的工具、数据、分析、模型、经验、跨界、渠道等都是经营好移动App的关键。移动App运营的八大黄金法则只是管口看豹,需要通过实践和数据分析来积累更多的经验和案例。
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