下图是小米的申请退货后的通知短信，就属于这种问题
短信列表
当时我买错了东西，申请退货，打电话给客服，答应把退货地址短信发到手机，然后就没注意手机短信动态了。第二天，要邮寄了，才想起找地址，在短信列表里找了半天，没有发现，又电话客服要求重发一条，这时候才发现，退货短信在前一天确实发过，但是当我看到短信摘要的第一行字时，在想：“这是什么鬼？”，然后就看下一条去了
情感化是一个文案设计的高级目标，但是要确保主要的信息能传达和表述到位
3.文案写的有歧义
即容易让人产生不同的理解，这类问题的关键点在于，能否发现歧义问题。
业务方，产品经理，设计师由于长期做相关项目，很容易陷进固定的认知中，无法敏锐的发现问题，或者只是知道这个问题的存在，但对于这个问题的发生频率和体验伤害程度，无法深刻的感知
下图，是自家的美团酒店钟点房页面。请注意使用时间那一块，现在的问题是，你预计4月17号15：00入住，你认为最晚的退房时间是几点？
美团酒店详情页
分析我不细说了，当然，这一块我们正在推动优化，少一个字，就多一点可能最终理解
在大脑中理解信息这件事情，有一个前置步骤，就是吸收信息。在看到这个信息的前提下，让这些信息以更容易的形式输入到大脑中，必须要做的事情，既包括前面说的，保证文字识别度，保证在各个情况下都在说“人话”，还有一个优化的方向就是，减少接收信息的量，这里即减少文字的字数
具体操作方法：写出你想要表达的意思相关的所有句子，在保证表达完整和无歧义条件条件下，一个字一个字的尝试删减，删到不能再删
考虑实际中的边界情况
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