其次，email 的问题。通过 email 很难传递情绪，很容易成为误解的发源地。误解一封 email，变得心烦，甚至影响表现——实在太容易了。同样的话语，如果是面对面的对话就会有完全不一样的效果。
我有一个简单的小技巧可以在 email 中传递情绪：当我怀疑我发出的某条信息可能会有歧义，我会加一个表情，比如 [mood: agreeable]，从而确保传达出我乐意的态度。如果你也这样做，你会发现它非常有效，可以让所有人保持冷静的情绪，避免争端。
3、建立「程序员乌托邦」并不容易
开始组建团队的时候，我们会说很多在 Artillery 工作的美好愿景，包括各种各样的福利待遇。我们希望用有趣又有意义的工作来吸引最优秀的人才。
于是我们在网站上挂了很多福利：免费午餐、完善的医疗保险、交通报销、无限的假期、workstation 预算、从东京买来的游戏原型手办……然而，列出这些福利简单，将它们落实，建立一个「程序员乌托邦」却是困难的。
开始，我以为无期限的假期是一个好主意。毕竟，它是 Netflix（美国顾客满意度最高的公司）著名的文化甲板，在他那里很奏效。然而，在我这儿，似乎去给员工带来了更多的压力，优秀的员工害怕他们休假太多而不敢提出请求。最后，我们决定还是采取固定期限的带薪休假模式——既能缓解员工焦虑，又能足量地满足员工的度假需求。
在有新员工提出各种奇怪需求前，自主选择编程装备是一个好主意。但是，谁知道 20 美元的 Razer Goliathus 鼠标垫值不值？有员工提出用他们自己的笔记本工作，把它们的预算花在昂贵的外设上。还有员工想要高昂维护费用的组装系统。至此，我终于确定每个人都应该用 Mac OS X——因为它足够干净、简单。
4、「福利」可能并没有什么用
要解决问题首先要理解福利的实质是什么。比如说道买设备，它的目的不是无限制地满足员工的每一个细微的需求，而是为他们提供良好的工作环境，确保没有人还在使用老旧、迟缓的电脑。让每个人理解政策、福利背后的逻辑，可以帮助他们做出更好、更谨慎的决策。
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