同城配送一周未到
和李璐有着相似经历的消费者不在少数，在百度贴吧“苏宁易购吧”里，关于双十一物流的投诉帖有一千余条，记者粗略估计了一下，大多是投诉自己的订单迟迟未发货以及物流显示已到同城，但始终没有送达。
“苏宁易购是不是没货了？我的6S是不是等不到了？”在一个“苏宁易购维权群”里，大家七嘴八舌地议论着，群主金先生告诉记者，他双十一当天在天猫苏宁易购旗舰店拍了一部6S、一部华为，6S直到17日晚上22:06分才发货，而他拍下的华为则早已到站却迟迟没有进行配送。多次和客服沟通未果之后，金先生组建了这个维权群，很快群内的人数就达到了50多人。
今年的双十一，苏宁易购不仅主站促销，在天猫也开出了苏宁易购旗舰店，而旗下的苏宁物流，除了承担苏宁自己的配送外，还承担了一部分天猫超市的物流配送。因此，相当一部分投诉用户来自天猫超市的买家。
“物流显示包裹就在浦西，但就是不给送来”，家住浦西的钱女士双十一在天猫超市上买了几箱酸奶，可11月18日的物流信息显示，货品从“苏宁上海浦西中心仓”绕了三天后又回到了“苏宁上海浦西中心仓”，然后便没了动静。
站点大多爆仓
“最近物流确实很慢，我自己买的东西也一直没送到，”苏宁易购天猫官方旗舰店工作人员也忍不住向记者开始吐槽。
苏宁物流的官方客服95315在回答记者质疑为何物流慢时，回应称，由于今年苏宁物流承担了天猫超市的订单，而双十一天猫苏宁易购的订单又很多，苏宁物流运能压力显著增加，各地物流点出现爆仓，“上海每个物流点都堆积了几千件包裹，是平时的十几倍。”
该工作人员告诉记者，为了缓解站点的压力，很多快递滞留在苏宁易购的中心仓里，尚未发送至站点，造成了大量的已经到达所在城市却好多天无法送达的情况。
“你看，货这么多，人根本不够用，店员都帮着送快递了，”11月19日，上海浦东浦建路苏宁物流点负责人对记者说道。仓库里已经堆满了包裹，很多包裹被堆放在门口的过道上，其中大约有一半的包裹上贴着天猫的标志。该负责人告诉记者，这几天包裹数量已经在减少，前几天更多，“平时这个站点2-3个快递员就可以对付，双十一只增加了1个人，根本不够。”
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