所以，口碑营销，最需要的不是关键传播者，其本质在于创造有生命力的口碑剧本。
一个具有生命力的好剧本，其本身就带有病毒般的感染力，就拿张天一最初发迹的口碑剧本来讲，以普遍的“垮掉的 90 后的形象”和 自己“丰富的求职创业经历的靠谱形象”为矛盾点吸引大众——之后整合矛盾：我是一个独一无二的人。
以自己“名校、精英”的标签和公众眼中低端的“卖米粉”工作为矛盾点吸引大众——之后再整合矛盾：岗位不分高低，重要的在于为他人服务。
以互联网媒体中呼声最响的“互联网思维至关重要”和自己说的“踏实做事”“别跟我提互联网思维”为矛盾点吸引大众——再解决矛盾：别拿互联网精神说事儿。
值得一提的是，对张天一的报道，多出现在教育板块、创业板块和新媒体营销爱好者。正好对应了以上三个促进传播的矛盾点，第一是让人反思现在教育的问题，第二是响应当代年轻人的创业梦想，第三则是牵动互联网人的神经，这三个点定位清晰而有力。
所以，一个有心的营销者，必须用策划好的剧本，去引导顾客无意识的自发口碑。
口碑的最高形式，都必定是一个故事。而我们的任务，就是要提前把这个口碑剧本写好，从而让其自动衍生出无数个口碑，最好能衍生出故事。
一个好的剧本，至少有以下几个要素：
一是主题相关，一定要事先弄清楚你在讲一个什么事儿，这个事最好和品牌有关；
二是价值观，或称之为态度，剧本如果能表达出品牌价值观，那等于是一次完美的公关；
三是反预期的冲突，无论是事件冲突、人物冲突还是观念冲突，没有冲突的剧本没有吸引力。
看几个好的案例：
西少爷声称“自己对产品标准的测量，到了毫克毫米的级别”，在这个剧本里，主题是制作美食的工艺，价值观是用心，极致，而人为制造的冲突是——一般人认为像做小吃这种底层工作都没什么技术含量，而西少爷却用高大上的科研般的量杯和电子称来精确称量。
再看完全照抄西少爷打法的张天一，他声称“自己在不到两周的时间内，走访并试吃了上百家米粉店”，在这个案例中，主题是搜集美食工艺，其表现的价值观也同样是用心和极致。剧本中的冲突是一般人一天最多也就吃三碗粉，而他张天一为了找到最好的米粉，每天能吃近十碗，吃了上百家。
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