当这家每单均价上千的iSpa推出每单均价在两三百的O2O上门SPA服务时,多数美业O2O并没有把iSpa的这个O2O项目当做竞品。反而是做到美业O2O第一的河狸家切身地感受到这份来自线下公司的威胁。
正在转型布局线下寻求平衡点的河狸家,无论从行业理解、线下传统标准、运营成本上都无法与已深耕线下高端市场的iSpa抗衡。河狸家平台是强大的,但是每一个体却是弱小的。就客户感受而言,一个强大平台上的单个手艺人,很难比得上一个专业团队专业品牌。习惯低价路线的河狸家,目前还不具备提供高溢价的服务资本。而这些,恰恰都是iSpa多年线下从业积累的优势。
所以,未来,河狸家要布局线上线下,形成双线闭环,每一步都要谨慎,防止这个不算敌人却又强劲的iSpa发起反攻:iSpa将线下原有的高端资源导入线上,很容易。在门店已有的优质客源基础上,iSpa的O2O推出了相对每单千元的五星级酒店SPA,将每单均价降到两三百,显得更平易可亲,使得一个普通的女白领能够以这样的价位去享受五星级酒店的SPA——这极有可能分走雕爷培养出来的市场蛋糕。而多年积淀下来的管理、培训资源,保障iSpa每一单上门服务能还原五星级品质的SPA。
而对于许多投资者来说,同样都是O2O,存在着线下转线上还是线上转线下的区别。投资人更看好线下转线上,不仅仅因为这种模式变现能力强,还因为有线下支撑,即便线上停止了补贴,也不会由于流失大量线上用户而宣告死亡。现在,大多数投资人都认同一种观点,即服务类的O2O一但停止补贴,只有高质量的服务才能挽留住用户。
这也就是雕爷开拓线下渠道的原因之一。一个成功的O2O,不应该是烧钱补贴攒用户,而是一个充分结合线上线下的命题:线上用于集中细分市场需求、聚集流量,线下则要形成相应的战略布局,以配合线上提供产品,提高资源的利用效率,做到以用户为中心,将渠道和机会进行完美融合。
已是线下美业中的佼佼者iSpa会不会取代河狸家,成为一个真正成功的O2O,不能断言,但可以肯定,iSpa做O2O,或是河狸家的一个崭新劲敌,或是一个线下的强大合作伙伴。美业市场格局远未落定,竞争或许是残酷的,也或是皆大欢喜,目前尚不可预料。
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