简单地说,平均每一单高净值人士的消费出来的价格,可以让河狸家中低端消费者消费十单。
前段时间美团试水停止补贴,让我们看到了中低端市场对平台的忠诚度:摇摆不定。只要补贴停止,用户马上转战补贴更高的饿了么外卖。
而另一面,各家O2O补贴战役打得热火朝天时,金字塔尖的高净值人群消费习惯几乎还是老样子。可以视作这部分人群的习惯难以撼动,具有忠诚度,但究其原因,是因为这些人更认可线下已有的高质量服务,不愿意改变自己的消费习惯,为一个性价比的问题去将就O2O这种新商业模式。
在他们看来,O2O有点Low,没有一个成熟的运营模式,也没有一个行业标准,只会用价格去“唆使”用户。比起河狸家、美容总监这些平台上不知资历的技师,他们更愿意花上千,去威斯汀、希尔顿、万豪等场所,享受一个安安静静的高端SPA。
事实上,雕爷作为一个多次在互联网领域创业的老手,已经感受到了河狸家即将面对的威胁,威胁来自线下。
因此,我们才会看到,河狸家转投线下资源,寻求与高端美发沙龙合作,启动线下线上“双线”模式。有分析认为,这正是由于美业O2O发展瓶颈所致。
但一直走中低价路线的河狸家,从线上杀到线下,试水高端市场,现阶段阻力不小。掌握线上资源的巨头面对线下的行业巨头已筑成的壁垒,可谓遭遇劲敌。
比如具有28家五星级店面的iSpa,一直走高端SPA路线。iSpa的门店只开在五星级酒店,服务于希尔顿、威斯汀、JW万豪、洲际、君悦等国际酒店,十分精准地圈定了高净值人群。政客、娱乐明星、体育明星、企业家,都是iSpa的客户群体。
当O2O还没有出现的时候,iSpa已经制定出了SPA业的服务标准,建立了自己的培训体系,形成一套垂直管理化的模式,在线下美业中有举足轻重的地位。相比互联网公司这样的轻资产,传统的美业肩负的资产要重得多:昂贵的租金、高管理费和交易费等。面对互联网公司提出的挑战,iSpa推出了结合互联网的上门服务产品,以帮助重新整合资源,降低租金成本,提升效率。
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