一位媒体朋友在某自营跨境电商精选了一只名包，说是海外品牌、原装正品。不久收到了货。她兴奋地打开满是外语的包装，看到了那包，然后还看到里面塞着一团《深圳特区报》，当然中文版的，还粘着一张深圳的出租车发票。
另一位朋友，以个人身份购买了几十件一样的礼品。通知到货时，她以为是一个大包裹，结果她看到了几十个箱子，每个箱子里面一件礼品。
你一定能感受到，那塞着特区报的所谓海外原装正品名包，几乎可以断定不是原装。它要么被掉包了，要么就是出自所谓“国内现货”，甚至可能是假货；而那个面对几十个箱子的朋友，可能遭遇了某种不明的跨境消费限制。
事实上，这只是全球调研巨头尼尔森9月23日发布的《2015跨境购物消费报告》里的苦恼之一。报告显示，困扰跨境电商发展的主要焦点正在于：商品质量、运费、海外品牌原装正品、物流与清关等方面有无保障。此外，还包括支付安全、中文售后服务等方面。
对这些焦点问题的响应，决定着中国跨境电商未来多年的发展路径。当然，它也会造就具体跨境电商企业的竞争力差异与命运走向。
海外网购平台洋码头在当天对报告揭示的焦点问题做出了响应：升级一系列跨境消费承诺措施，即跨境消费保障体系2.0。
要知道，尼尔森可是一家全球性调研巨头。来自中国的洋码头，到底什么动作吸引到它将自己作为调研的关键参照？
洋码头的措施显示，它直接戳中了跨境电商行业上述痛点，代表了中国跨境电商的未来方向。
让我们看看它的具体措施。在过去多年货源、物流、售后三大原有保障基础上，洋码头当日宣布：保证买到“原汁原味”的海外正品；更快收取海外商品；首创本土便捷退货概念。加大投建本土服务中心，建立国内退货仓，支持“7天无理由本土退货”，包括商家端保税发货与海外直邮两种入境方式的商品。
在上述行业问题频发的时刻，洋码头这家公司是不是有点太冒进了？它的动作，到底是噱头还是产业风向标？
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