教育用户：不积跬步，无以至千里，这事儿得慢慢来
消费者对基因检测的理解程度，以及对检测结果的态度，是上游的限制因子。基因检测行业，从目前的市场规模来看，仍旧属于小众领域，存在很高的认知门槛。分子生物学的发展也不过近几十年的时间。别说是普通的消费者，就是很多医生也对基因检测一知半解，甚至根本就不了解。面对一个全新的市场，前期需要巨大的市场培育投入，23andMe在这个问题上也下了大工夫。
23andMe从2011年开始公布上一年度有趣的十大研究成果，以吸引消费者对基因检测的好奇。它还借助PBS等国家电视台科普遗传学知识，并与可汗学院和Udacity（免费在线教育）合作，开展全面遗传学教育。
同时，他们还积极调查消费者对基因检测的看法，并对消费者进行引导。2014年，23andMe调查发现，91%的美国公民认为遗传信息会影响他们的健康，由此可见23andMe的消费者教育已经初见成效。我们从一组数据也可以看到这一变化，从创始之初到积累10万用户，23andMe花了3年半的时间；而后面积累到100万用户只用了4年的时间。当然，如果没有2013年底FDA的一纸禁令，也许需要的时间更短。
弥补技术缺陷：用极大的野心投入科研
基因检测最终还是要跟健康和疾病联系起来的，因此基础医学研究进展对基因检测的结果影响很大。以前很多看似跟疾病不相关的基因，也许会在某项研究中发现相关性。
23andMe从创办之初就高度重视科学研究，而且涉足领域相当广泛。23andMe参与的科研领域包括：帕金森症、罕见病、癌症、妇幼、运动、药物基因组、甲状腺、脱发、过敏等。我们也可以从23andMe参与的科研项目中，发现其产业布局，以及未来的发展方向，23andMe的野心可见一斑。
提升服务能力：未来一切关乎数据分析
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