任何企业都会在一定程度上遭遇信任危机。EA所面临的挑战是，玩家仍会购买EA出品的游戏，但越来越多玩家不喜欢这家公司。如是背景下，改变企业文 化迫在眉睫。“我们需要正视一些系统性的问题。”负责EA多款大作研发的帕特里克·索德伦德(Patrick Soderlund)说。“我们得意识到，这就是人们对我们的看法–无论它是否正确。”
《质量效应3》结局设定挨喷 成玩家厌恶EA导火索
EA的创立需追溯至视频游戏历史早期。1982年，曾在苹果公司担任战略与营销总监的特雷普·霍金斯(Trip Hawkins)创办了这家公司。EA前身是Amazin软件公司(Amazin’ Software)，霍金斯认为视频游戏也是一种艺术，因而将其更名为电子艺界。
1988年，EA推出首款商业化大作《约翰疯狂橄榄球》(John Madden Football);27年后的今天，《疯狂橄榄球》系列已推出20余个版本，全球销售量逾1亿套。
有玩家指出，EA推出《质量效应3》是玩家对其态度大转变的一个转折点。《质量效应3》在2012年Consumerist组织的”全美最差公司” 投票前1个月发售，是当时质量效应系列最新一部作品。在《质量效应3》中，玩家的选择可以影响剧情走向。这款游戏发售首日就卖出了89万套。
但玩家很快发现，无论他们在游戏中如何选择，《质量效应3》的结局都无法让人满意。玩家对此感到愤怒，在网上签名请愿，要求EA更改游戏剧情。但 EA拒绝了这一请求。EA希望捍卫艺术创作的独立性：既然电影不会因为被批评修改剧情，为什么一款视频游戏就得改?玩家则据此认为EA太傲慢。
EA与忠实粉丝之间爆发争端的时间点实在很糟。在当时，EA正努力适应迅速变化的游戏行业。随着智能手机和Facebook等社交网络的普及，许多 新玩家都投奔了Rovio、Zynga开发的《愤怒的小鸟》和《开心农场》等休闲游戏。这些游戏的视觉效果不如EA旗下产品，但它们令玩家上瘾。
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