屈辉提到,譬如,建立良好的企业文化是实行打赏制的前提,餐厅本身应该保有的服务标准是什么样的?打赏应该建立在原先的服务标准之上。
餐饮业人士:应以自愿为原则,并非所有餐厅适合
对于打赏制,一位传统餐饮业内人士向记者表示,如果顾客是心甘情愿地进行打赏,实际上是对餐厅菜品和服务质量的一种认可,这也未尝不可。可国人多有“面子情”,且有些员工“活络”,有些员工则相对老实,企业即使做出明文规定不能直接向顾客索要小费,但具体操作上如何界定呢?
他认为,如果真要以顾客作为第三方来评价员工服务的话,最好能够在双方不是面对面的时候进行,这才是最真实的。而最理想的状态还是企业本身能够出示一套奖罚分明的考核制度,“所谓规范服务,就是指一家餐厅的员工服务流程应该是一样的,不能因为小费而有所区别。”
上述人士认为,现在市面上一些比较“潮”的餐厅推出这样的制度,更多的还是一种营销手段。
“新兴餐厅目标消费群是80后至00后的年轻人,接受新鲜事物较容易,相对能接受打赏制度。”他说,客群决定了是否能实行打赏制度。而相对的,一些传统餐饮企业、高档餐厅则会出于客户群、餐厅氛围或档次设定等原因而不适合这种打赏制度。
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