文化方面对后世有重要影响的书里面,Edgar Schein的《组织文化与领导力》算一本。Schein在前言里面是这么说的:可能文化这个概念最吸引人的地方就在于,它将我们指向表面之下的现象,指向那些达到潜意识程度、看不见摸不着却确实存在的强大影响力。在这个意义上,文化对一个团体而言,其意义就如同人格或性格之于个体。我们可以看到导致的行为,但是往往看不到导致某特定行为背后的驱动力。然而,正如我们的人格和性格指导并约束着我们的行为一样,文化同样也通过团体的共同规范指导和约束着一个团体成员的行为。
用Schein的话来说,像乒乓球台和扎啤机是人工产物的两个(小)例子—属于组织的可见特质。它们很容易观察,但是意义往往却难以解释,并且是特定团体所独有的东西(换句话说,效仿Google的津贴就是没有抓住要领)。
再深一层的是所信奉的信仰和价值观,这是一个组织人人都有意识要去理解的东西:比方说“开放”或者“客户永远都是对的”,你可以预期的是,这些信仰和价值观更可能是潜移默化而不是经常挂在嘴上。
第三层是真正重要的:基本假设。Schein写道:
就我希望定义的那个概念而言,基本假设已经被认为是理所当然,以至于在社会单元的内部几乎没有什么歧义了。如前所述,这种一致程度是反复成功贯彻了特定信仰和价值观的结果。实际上,如果一个团体内部坚决奉行这一基本假设的话,成员会发现基于任何其他假设的行为都是不可思议的。
这个定义的含义很深刻:文化不是可以带来成功的东西,而是成功的产物。所有公司都是从创始人信奉的信仰和价值观开始,但在这些信仰和价值观被证明正确且成功前都是可以讨论和改变的。尽管如此,但如果它们能导致真正可持续的成功的话,那么那些信仰和价值观就会从有意识变成无意识,正是这种转变让公司得以维持推动他们取得最初成功的“秘密配方”,哪怕是在规模扩大了以后。创始人不再需要把自己的信仰或者价值观灌输给10000名员工了,公司的每一个人都可以通过做出的每一个决定(无论大小如何)来担当布道师的角色。
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