回应：上海携程表示车票来自合作代售点“释放证”尚不清楚
19日下午，龙虎网记者与张倩一同前往了位于汉中路金丝利商务楼的上海携程南京分公司了解情况。南京携程工作人员表示，南京携程不做火车票、飞机票代售，只负责酒店和景点相关票务预订，铁路订票这些都是由上海携程负责，南京现在还没相关部门能够负责退订车票，现在只能打客服电话处理。”南京携程工作人员表示，“你们不用担心，火车票订购是我们携程和铁路网一起搞的，我们自己内部也不会进行操作，铁路网系统可能是判别时出现‘失误’，将证件类别误选成了释放证，但释放证购买的火车票不会影响退票手续办理的。”
20日下午，携程客服致电张倩询问是否办理退票，对于张倩提出的“为什么用刑满释放证为其购票”的疑问，客服表示车票来自合作代售点，他们的反馈是用身份证出票，对于释放证的问题并不清楚，表示将再去核实。
律师：若伪造刑满释放证明涉嫌触犯法律规定
对于自己的遭遇，张倩应该怎么“讨个说法”？记者咨询了江苏苏源律师事务所律师蔡扬，蔡律师告诉记者，如果是由于携程的问题造成车票不能正常退票，那携程应承担因此给张倩带来的损失。另外，正常的刑满释放证明是由监狱出具的，如果相关购票机构通过伪造刑满释放证明购买车票，那就存在伪造相关证明、涉嫌违法了。
21日，记者致电携程客服，就张倩的遭遇向客服了解情况，客服表示将记录相关情况并由市场传播部给记者回电。中午，携程工作人员回电称，还在核实相关情况。对此，龙虎网将继续进行采访。
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