记者在甘肃拨打建行客服得知：账户当季日均余额不足300元，银行自动扣收每季度3元的管理费、10元的年费。若主动销户，需补缴所欠费用才能办理。账户余额为零，连续3年（含3年）无交易的借记卡，若无其他关联业务，银行会对其自动销卡。而在北京拨打建行客服却被告知，3年不用的银行卡将被列为睡眠卡，但银行没有自动注销卡的业务。
一头雾水的记者拨打工商银行的客服电话咨询销卡业务，竟也得到两种说法：一说若有欠费，则只需补缴最后一年的年费（10元），不需要补缴小额账户管理费；一说不用补缴任何欠费，可直接销户。记者在甘肃某营业网点得到的说法，和后一种相符合。
“实际上，因为收费的问题比较敏感，像借记卡的话，虽然按规定应该让客户补齐所欠费用，才能办理销卡。但若客户非常不满要投诉，那只要有主管授权，也可以不收取费用直接办理销卡。”一位交通银行的柜员私下透露。
超过规定时限，却未被自动注销
无论哪种工作人员的说法正确，调查至少显示出，多数银行会自动注销睡眠卡。不过，在工商银行柜台工作多年的小徐告诉记者：“很多客户在办卡时会绑定一些其他业务，例如代发工资、代扣代缴、贵金属、理财业务等，这些涉及第三方的服务项目，银行是无权对其自动销户的，必须要客户去柜台亲自办理销户。”
但是，史女士有一张建行卡明明已近10年未用，也未关联其他业务，按理应被自动销卡，可当时在柜台查询发现，尚未被银行注销。
“建行给我的解释是，自动注销睡眠卡是银行的权利，而非义务，要销卡最好还是本人去柜台办理。”史女士告诉记者。
“我就想，银行为什么不能主动通知我，及时销卡呢？”
针对史女士的疑问，一位银行工作人员透露，一来早期客户信息登记缺失，更换电话的客户也不少，银行没法精准通知到客户；二来银行也不愿承担发短信或打电话的人力成本、物质成本；三来大多数银行都需要缴纳欠费才能销卡，既然储蓄卡欠费不影响个人信用，大多数客户即使接到通知，也不愿意来柜台缴纳欠费、销卡。
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