他表示，本次事件是由于供应商违规操作造成，携程已第一时间与该票台停止合作，并对票台做出了相应的处罚。公司将进一步加强对于供应商的监管，防止此类事件的再次发生。
这位工作人员称，对于给傅先生造成不良的出行感受，携程深表歉意，在退还傅先生机票全款的同时，也提出对其做相应的补偿。
调查
供应商卖“积分票”违规行为并非首次
傅先生对北青报记者表示，自己所订机票出现问题的时候，来送机的日本客户全程目睹了这场风波。“客户看到后，可能会因此怀疑我的信誉，对我个人产生不好的影响，而且我也会在日航留下不良记录。”
傅先生把自己的遭遇发到微博上后，引起了众多网友的转发和评论。在该条微博的评论下，许多网友表示自己遇到了和傅先生类似的问题。网友“chenchendada”称，其在去年12月初赴日本时，通过携程所购机票也在机场被航空公司认定非本人积分兑换。
根据媒体报道，在携程网上买到积分兑换而来的飞机票，此前已有先例。
去年9月，成都的李先生在携程网上帮朋友订购两张从新加坡飞往上海的机票，可当他的朋友输入携程提供的票号，想办理网上值机手续时，却查询不到机票订单记录。联系携程客服之后，李先生收到对方发来的新票号，没想到朋友再次值机失败。此后的调查发现，李先生在携程网上买的机票是用积分兑换的免费票，是一名中国籍人员在加航飞行累积的35000个积分所换而来。
最后，携程方面对李先生所订机票的账单做了一些处理，扣除正常的机票税费，剩余的费用全部退还给李先生。
而据媒体报道，另一位在上海工作的张女士也曾表示，自己在携程网上购买一张长春至西安的机票，总金额为1320元。
张女士报账的依据是电子行程单，但电子行程单上显示的机票金额却为0元，仅有一个其他的费用显示金额为50元。单位的财务只认电子行程单上的金额，明明是因公出差，花了1320元买票，却只拿到50元的单子，造成张女士1270元无法报销。
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