傅先生说,自己前后花了3个小时的时间才处理完了这件事,最后在飞机临起飞前才登上了回北京的航班。
律师观点
积分兑换机票出售侵犯消费者知情权
北京京润律师事务所韩骁律师对北青报记者表示,傅先生通过携程网订票,与携程网形成了合同关系。在消费者不知情的情况下,擅自利用他人的积分兑换机票并销售,违反了与消费者间现金买机票的约定,侵犯了消费者的知情权,而且涉嫌欺诈。
韩律师认为,携程网所说代理商的违规操作不能构成对傅先生的合理抗辩理由,即使是由于代理商的原因造成本事件,但傅先生作为消费者,受到的损失可以直接依据合同向携程网主张违约赔偿责任。如果是由于代理商原因造成的,携程可在承担赔偿责任后向代理商追偿。
此外,该合作方行为涉嫌违反携程相关规定,会受到携程相应处罚,同时携程也应该加强对合作方的管理,避免此类事件发生。
说法
携程称已作出处罚系供应商违规操作
傅先生不明白,为什么携程网提供给自己的两张机票都是用他人积分兑换来的,而不是通过日本航空公司正常售卖而来。
北青报记者查询日航积分卡的相关规定发现,积分卡只能持卡者本人或者家庭成员使用,不能够借予外人,让其他人使用。
昨日,北青报记者致电日航客服,工作人员表示,他们最近发现,有乘客在不知情的情况下购买了用其他公司的打折券、里程积分不正当兑换而来的机票,这些乘客通常在买票后才发现无法搭乘飞机。此外,他们有接到反馈称,一些旅客在旅行公司等网站上购票时,所购买的机票不正规从而导致无法登机。
对此,携程网相关工作人员告诉北青报记者,公司在收到傅先生的投诉后,立即组织相关人员进行调查。经调查,傅先生在携程上预订1月7日从东京飞回北京的机票,由供应商出票,由于供应商违规以积分兑换机票,导致傅先生无法登机。
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