你不是活在他们心目中的人，我们是自己，就是自己。我做中国黄页的时候，前三笔生意全被骗，换了另外一个人，他可能决定下次我也骗人报一把仇，人性的本能是这样的。我倒是相反，我说我上当了，原因是没有商业经验，看不懂，所以要重新调整。今天别人想骗我难度比较大，我不会告诉他你在骗我，只是笑笑，说下回有机会合作。
我现在跟16年前创业时完全不一样，那时人家讲什么，我就信什么；现在人家讲什么，我也信什么，只是我知道靠不靠谱。
阿里巴巴最早对员工心态的设计，我也花过很多心思。昨天跟一个做企业的人分享，他问我怎么接近员工，怎么让团队团结起来，怎么让员工觉得开心，服务好员工？我说，在我做员工的时候，对老板不满意，心想有一天我当老板了，我要这样那样；所以你今天是领导了，就设想一下当普通员工的时候，你希望老板公正，希望他做正确的事情，你就是应该坚持这些东西。
人家觉得阿里巴巴用12年的时间发展到今天这样的规模很顺利，但是我想告诉大家，我从1992年开始自己做海博翻译社、中国黄页，前面七八年所有的失败，财务上面叫“成本”，我们早就花过了。
我们每一次失败、每一次的挫折，都要用积极乐观的眼光看待问题。疼痛一定会有，B2B这件事情，你说能不痛吗？有人说马云不承认错误。我宁可承认10次错误换来不出这种事情。（B2B事件是指阿里巴巴2011年的B2B欺诈事件，2009、2010两年中2000余家中国供应商客户涉嫌欺诈，B2B公司CEO卫哲及COO李旭晖因此引咎辞职，欺诈账户被全部关闭，被认为负有直接责任的近百名销售员工受到包括开除在内的多项处理。马云向客户和员工公开强调，在价值观问题上公司不会做任何妥协。）
（二）平等地看待这个世界
我在30岁之前，几乎经历的全是失败，我去应聘过近30份工作，全被拒绝。
后来做海博翻译社、搞中国黄页，一路走过来麻烦事太多了。能够走出来不是因为我们能干，还有很多运气。假如我真去当警察，今天不知道怎么样了。所以命运很神奇，那时家里人看表弟跟看我的眼神都不一样，因为他找到了工作，我是被拒绝的。
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