WLAN密码被盗，一天内被异地盗取流量费500元；上网流量主副卡不共享，主卡流量没用完副卡流量超额被停机；套餐期内重新下载软件后，流量套餐却被中断，一夜流量费超300元……
目前，各大运营商对于移动上网采取按照流量计费，消费者不经意间就会产生高额的流量费。同时，运营商在套餐、收费方面复杂的条款，也容易让消费者掉进陷阱。
据悉，今年11月，广东省消委会共接待来访、接受投诉咨询1107人次，其中接到消费者投诉347件，环比分别上升15.55%、10.16%。
1、WLAN密码被盗取
15分钟流量费500元
11月11日，消费者林先生收到广州移动的短信，称截至当天9时至17时其WLAN上网消费达到500元。他随即登录官网查询扣费清单，得知当天，其手机有数十次WLAN使用记录，产生地分别是新疆、内蒙古两地，每次使用约15分钟，产生了5G的流量。
林先生随即向客服投诉，自己多年未使用移动WLAN，不应产生此项扣费。对于客服两次不一的解释，林先生无法接受，随后向广东省消委会投诉广州移动乱扣费、移动服务乱定制，并要求退还500元电话费。
广东省消委会接到投诉后，即时与广东移动公司联系，对方给予答复称：申诉号码于11月11日分别在库尔勒、福州及鄂尔多斯通过密码验证的方式成功登录WLAN网络，合计产生流量费用达到500元封顶额度，扣费正确。经过沟通，最终因消费者坚持否认使用WLAN上网业务，广州移动同意退回相关费用。
省消委会点评
由于WLAN密码修改的任意性和隐蔽性，非常容易发生被盗用的情况。广东省消委会建议：一是给予消费者设置允许自己手机登录WLAN的时间段的权利，例如可以设置23:00~8:00之间不允许账号登录CMCC WLAN，由此有效避免深夜账户被盗用。二是WLAN账号登录时，系统随即发送一条短信到账号相对应的手机，最好能显示账号登录的省份，以便消费者在第一时间了解自身WLAN账号登录情况。
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