12306网站客服人员表示，这些线路确实预售期处于“限制状态”，不能预售到60天之后。客服称没有接到预售“限制”的原因，估计和下个月“调图”有关系。对于旅客最为关心的具体开售时间，客服表示无法提前告知。“建议你每天上网站刷刷看，如果能卖了系统就会显示。”“可是票很紧张，我天天刷票也不是很现实，能否大致给个开售时间呢？”对于记者的要求，客服人员表示爱莫能助，依然建议每天刷网站关注。
恢复预售黄牛反应最快“你看看，回贵阳的高铁票今天已经开始被秒杀了，抢票晚一分钟就没戏了！”小邹说，如果无法了解车票何时恢复预售，那基本上就是买不到车票了。“如果在某一天‘偷偷’恢复了预售，得便宜的肯定是每天盯着车票的黄牛，而不是普通旅客。”小邹表示，他可以理解预售期有些调整，但告知旅客预售期恢复的具体时间，应该是最基本的服务。旅客蒋先生则说，自己打算用抢票软件帮忙刷票了。“我不可能天天刷票，难道一个月后恢复预售，我现在就要刷一个月的车票？”
12月1日，铁路部门就因突然推出12306“双向核验”受到质疑。旅客质疑的并非核验措施，而是该消息突然公布且缺乏咨询渠道，引发旅客慌乱。现在这些车票预售期“受限”，在12306网站同样找不到相关公告。“对于铁路部门来说，这些车票可能只是春运中很小的一部分，但是对于相关旅客来说却是很关心的内容。”业内人士说，希望铁路部门能够进一步畅通信息渠道，不要让旅客抢票徒增烦恼。
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