彭先生在淘宝上买了一部苹果手机，发现有问题后及时通知淘宝介入。但是，在手机鉴定期间，淘宝明知卖家售假，却将货款支付给卖家，并在卖家没有足够金额退款时，还做了结束维权处理，这让消费者气愤不已。近日市五中院二审判决，认定淘宝的提供者浙江淘宝网络有限公司（下称淘宝公司）知悉销售者利用该平台侵害消费者合法权益后，采取的处置措施乏力，为此判决淘宝公司承担连带责任，退还彭先生货款。
淘宝网店买到翻新苹果
去年4月2日，家住南岸区的彭先生通过吕某在淘宝网开设的网店，买了一部苹果5手机，机身颜色为粉红色，“三网未激活”，为此付款2979.63元。
4月6日，彭先生收到手机后，在麦芽地网站查询手机序列号，竟发现该手机登记的颜色并非粉色，而是黑色，且已于2013年6月15日激活，2014年6月14日过保修期。
彭先生认为所购买的手机有问题，遂申请退还货款2979.63元，但不退货。他上传了查询截图。
4月19日，卖家吕某拒绝退款，要求退货。彭先生不同意，申请淘宝介入处理。
4月22日，淘宝根据交易处理规则，确认卖家超时未完成举证，应作退货退款处理。卖家同意退货退款。
鉴定期间系统自动收货
4月27日，彭先生将手机通过顺丰速运邮寄至中国检验认证集团北京有限公司（下称中检北京公司）检验，并于同日在淘宝留言，称手机已寄往北京送检，货暂时不退，必须等检验报告出来。他上传了快递单据图片。
但在4月29日，淘宝网交易系统认为买家退货超时，自动关闭退款系统，第二天自动确认收货，将货款2979.63元支付给卖家。
5月6日，中检北京公司出具检验报告，确认该手机正面屏幕玻璃有裂痕，属翻新机。检验报告电子版发送给彭先生。
5月7日，彭先生再次申请淘宝介入处理。同日，卖家同意退货。
5月8日，彭先生给淘宝网留言，要求按照新《消法》退一赔三，同时上传了检验报告。
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