2.线下零售渠道仍占大头,但非常复杂而分散
虽然电商渠道发展迅猛,但在印度手机市场,线下零售渠道仍占大头,IDC在8月的报告里称印度仍是一个“线下零售主导市场”(retail dominated market)。
但印度的线下零售渠道同时又非常分散,联想集团副总裁叶祝良曾在接受《财新周刊》采访时说,“印度的渠道体系比较复杂,它的城市比较多,且城市之间的差异比较大。如果把德里、孟买、班加罗尔视为一类城市,印度有大量的人口分布在三四线城市。如果简单地通过国包商来做渠道,市场效率和占有率都会比较低。”
而且小城市里的店面也没那么容易搞定,vivo CMO冯磊曾在接受《界面》采访时介绍:印度土地属于私人,一些城邦中的店面很可能是经历了几代人的传承,所以他们对于产品的质量、售后服务等方面特别看重,因为这不仅关乎产品品牌的口碑,还关乎它们自己的声誉。如果没有设置好售后服务中心,零售商甚至可能不会引进这个产品。
我曾在班加罗尔见过两种截然不同的零售渠道,一类是Reliance Digital这样的连锁3C卖场,品类齐全,手机、4K液晶电视、家用游戏主机、各品牌PC、Mac笔记本和iPad、耳机、音响、iPhone配件都有,总体而言并没有比国内3C卖场差很多,只是一些最新产品(如iPhone 6s)稍微落后一点;另一类则只是市集上的破旧小门脸,分散在一条街上,柜台里的功能机比智能机还多,整条街拥挤、嘈杂,散发着臭味,门脸对面几米就是卖帽子、水果之类的各种小摊位。
▲班加罗尔卖手机和电子产品的小门脸
还有媒体同行在新德里Gaffar Market见到了“十年前的中关村”,在长不过500米的一条专卖手机的街上,大概分布着近50家手机维修店、门口露天摆放着近百个手机销售柜台,柜台里的手机都被除去了包装,背面朝上,据卖家解释这是为了方便买家迅速识别手机品牌。
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