吴先生通过电话客服，在线客服，希望能找到答案，但遭遇上述的情况，怎么都没有办法找到能解决问题的渠道。截止发稿前，最新消息，经过了5天被封搜索，这个QQ群的状态终于目前能查到是“群搜索排名后置”，原因是“QQ群内存在不良内容，影响您在群搜索中的排名”。并且被告知，上一次是申诉是失败的。
▲提示请清理以下模块违规内容，但又并未说明具体是哪个模块有问题。(吴先生不愿提供更多截图，特别是群中截图，担心遭遇更多恶意举报)
然而同样，群友们和吴先生依然犯愁，群内只是多了正常的用户上传的旅游照片，到底是被谁举报的，群里只是比别人更注意生态建设，经常剔出和举报发广告的人，所以就应该这样被报复被反复举报吗？这些问题也没办法找到答案。
被利用的恶意举报，数万群主申诉
吴先生遇到的情况，并不是孤本。在腾讯官方的“QQ群主部落”里，管理员专门置顶了一个名为“搜不到QQ群的群主，请看这里”的帖子，提示群主可跟帖回答贴中的几个问题，申诉情况，管理员会“定期”审核群主和群，解封“被恶意举报”的群。可见，腾讯也已经注意到了被利用的举报系统。
▲遇到同样问题的群不在少数
这个帖子，目前共有12717条回复，吴先生遇到第三次这样的情况，才找到了这个帖子，并不知道是否这次能一劳永逸。
在搜索引擎中搜索，遇到同类问题用户同样有很多。网友之间互相支招如何找到腾讯的人工客服，然而目前绝大多数的“招”都没有用了，除了游戏客服能找到人来直接沟通外，其它都是电话语音里的机器回复。
对于这一点，吴先生有些不满意，“为了让群能上升到2000人，我也购买了年费会员，也是付费用户，而且这个群都存在一年多了，前一阵还专门宣传过要加强群的运营注重群生态，这就是所谓的注重群生态”？
作为目前国内最大的互联网科技公司之一，面对“几乎覆盖全民”的用户，启用机器客服无可厚非。但是作为腾讯最核心最基础的功能，却缺乏解决问题和投诉的通道，在客户服务建设体系上存在较大的缺陷。不过在几年前，用户回忆，还是很容易找到人工客服的，现在公司更大了反而找不到人了，有种“店大欺客”的感觉。
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