郑州移动的工作人员还说，张女士第一次补卡时告诉营业员，郭先生的身份证因为车祸被烧掉了。第二次补卡时面对郭先生在电话中的抗议，张女士说因为郭先生“生前”有两张身份证，另一张身份证被一个“长相很像郭先生”的人拿走了，并称自己才是被盗卡的受害者。在此情况下，尽管营业厅与郭先生有过3次电话通话，营业厅仍然为张女士办理了补卡手续。
郭先生说，目前已经有一位郑州移动的相关负责人联系过他，向他道歉，并承诺做出一定的补偿，但是截至昨天仍旧没有补偿到位。“移动那边说这个业务是临时工办理的，但是对于如何解决我的问题，并没有提出具体的方法。”
卡主死亡后如何过户无统一规定
郑州移动的工作人员介绍，已经注意到郭先生的手机号出现在了一些不合法的网络手机号倒卖商城中。目前，郑州移动正在向警方报案。郑州移动表示，对郭先生的遭遇深表歉意，目前已经处罚了当事的营业员和营业厅主任，郑州移动将尽快完善相关的流程规定。
北青报记者以朋友去世想要为他补卡、过户的名义致电多家郑州市中国移动营业厅，各家营业厅的答复不尽相同，中国移动郑州花园口营业厅的工作人员介绍说，为死者办理补卡过户手续需要持死者的死亡证明、带死者户口本原件和办理人的身份证原件。其中汝河营业厅的要求最为严格，要求携带“医院提供的死亡证明、死者的手机卡、带有注销页的户口本原件、办理人的身份证”才能办理死者的过户业务。广电南路营业厅要求北青报记者必须证明是死者的直系亲属才能够办理补卡业务。
另外，北青报记者拨打郑州10086客服电话，一位工作人员要求记者提供医院的死亡证明和身份证就可以办理补卡业务。郑州10086的工作人员介绍，目前郑州移动对于死者的补卡并没有统一的规定，以营业厅的要求为准，对于几家营业厅的要求各不相同，该工作人员建议记者先拨打营业厅的电话，然后按照营业厅的要求来办理就可以了。
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