然而，社交媒体却在不知不觉间从根本上改变了这种尴尬的状态。计算机社会科学家称，在网络的世界，人们拘谨、压抑和害羞的情绪会被大大“松绑”，所以对当今社会的人们来说，在朋友圈、微博、QQ等社交平台上分享生活、表达感受的频率和深度也就随之提升了。尤其是对初遇社会的青年人来说，各种接踵而至的生理、心理困惑，也使他们更倾向于公开表达和释放自己的焦虑。
而后，当事人会得到或多或少的关注和回应，这些问候也使他们的压力和苦恼得到部分释放和缓解。心理学家称，更新状态、发表日志其实是一种非常有效的情绪发泄方式。遇到特别不顺心的事情了，即刻在社交平台“一吐为快”，既省去了约见朋友“面对面”的时间成本，又可以在短时间内迅速得到许多正面的反馈。
网络“冷漠”自何来？
如此看来，这些新兴的社交工具不仅承担了传统的社交角色，还为人们的负面的情绪提供了一个广阔的疏导场所。据一份针对600名大学生的调查报告显示，当他们在社交平台发布负面情绪和消息时，都希望得到与朋友互动交流的机会。超过30%的人表示，即使是收到来自陌生人的关心，他们也会感觉好很多。大多数调查对象也都表示，无论是以何种方式——面对面，打个电话，发个信息，或仅仅只是一个留言，他们都会宽慰许多。只是，在交流的过程中，最好用询问的方式代替做判断、下结论。
然而，遗憾的是，在看到朋友圈的抱怨、发泄或“多愁善感”后，大多数人都会选择默默地“不予回应”。心理学者在相关调查中，“伪装”成需要倾诉或帮助的人，通过Facebook（脸书）、聊天室、微博等途径寻求心理援助。调查结果表明，网络群体越大，人们会给予回应和帮助的可能性就越小。
心理学家表示，人们在网络社交圈中所表现出来的“冷漠”，绝大部分是由于“旁观者效应”所致。只不过，社会中责任感缺失的场所变成了网络，社交平台也成了匿名旁观者的聚集地。在这里，“不发声”可以有很多种解释，道德责任感也因此被稀释。
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