我们看一个出行的案例。这位消费者一开始想在三亚订一个海景的酒店，客服为他推荐了一个位于亚龙湾、有私人海滩的红树林酒店，每晚是2000块钱，但是用户嫌太贵了。于是客服又推荐了华宇度假酒店，它其实并不是真正的在海边，离海有一条街的距离，但是价格便宜很多。最后消费者接受了华宇度假酒店的安排。这个过程我们看到是动态修正的，并且有多轮交互实现的。
那么，刚才的那个例子是一个典型的消费者和客服进行交流的过程，互联网能不能够像客服一样，能不能像人一样自然地跟我们消费者交流，理解消费者的需求、并且提供优质的服务呢？我现在给大家介绍一个新朋友，它可能离这样一个理想已经很近了。
李彦宏：很骄傲地show了一下。你好！
度秘：Hi，厂长，你好。
李彦宏：跟大家打个招呼吧。
度秘：大家好，我是诞生在百度的智能机器人，我无所不知、不所不能。
李彦宏：你从哪儿来呀？
度秘：我来自百度大厦，每天都在学习各种本领。
李彦宏：那你都学了些什么本领？
度秘：我会跑腿干活，踏实又靠谱。
李彦宏：真能干活吗？都能干什么呀？
度秘：谁用谁知道。
李彦宏：那好，那你帮我送两杯咖啡来吧。
度秘：没问题！正在为您查找。附近的“太平洋咖啡”口味香醇，评价不错。
李彦宏：那我要两杯中杯的拿铁。
度秘：好的，配送两份中杯拿铁，65元，预计15分钟内送达中国大饭店，确认下单吗？
李彦宏：确认，可以下单。
度秘：下单预订成功，尽快为您安排配送。
李彦宏：好，谢谢你，跟大家说个再见吧。
度秘：大家再见，拜拜。
李彦宏：这是很自然的一种对话。那现在我想问一下大家，这样一个机器人，大家觉得定价应该定到多少？
台下观众：15000，8000，1万，2万……
李彦宏：15000是吧？
台下观众：免费。
李彦宏：免费？什么样的猜测都有。对于我来说，我是从百度的角度来考虑。百度每天要服务数亿网民，而百度的理想又是希望能够让所有人最平等、最便捷地获取信息、找到所求，所以刚刚有位朋友说得很对，我们的理想是让这样的能力能够免费。怎么样才能免费呢？
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