我们举一个例子，比如说电影行业，今天中国每100张电影票当中有55张是从网上下单预订的，而电影行业在美国渗透率只有20%，也就是说100张电影票中只有20张是网上订票；再比如说，与大家更加密切相关的餐饮行业，今天中国餐饮行业的互联网渗透率是2%，也就是说有2%的餐馆的订单是网上下单，而美国是1%。可以说，在很多O2O的领域，中国互联网已经走在前列，所以这方面需要、也应该有很多创新，尤其是技术创新出现。
各种各样的服务层出不穷，我们看到无论是在教育、医疗、金融或者平时各种各样的日常生活服务领域，都在迅速地实现从网上到网下的连接。我们以前说360行，今天我们说它正在裂变成3600行。以前的一行为什么会变成很多行？现在各种各样的行业从原来的到店服务变成了上门服务。比如说可以上门洗车、上门按摩、上门美甲，甚至可以叫一个大厨到你的家里给你做饭，各种各样原来不可以上门做的服务现在可以上门做了，而原来需要到店做的，也有很多可以在网上先下订单。我们现在每一个人出门不管是吃饭、唱卡拉OK还是去理个发，如果从网上下单的话一定能够得到更好的折扣。所以，3600行都在跟互联网产生更加直接的连接。
但与此同时也产生一个问题：没有一部手机能够装下所有App，没有一个人能够记得住所有App。在过去的一两年当中，百度一直在致力于解决这个问题。百度的搜索框过去可以说是大家寻找信息的最佳入口，今天我们越来越希望它成为一个“连接人和服务”的入口。在这个搜索框里既有进行文字输入的能力，也可以接收语音、接收图片，用户各种各样的需求我们尽量去满足。
去年我们讲有关服务的搜索请求数量在迅速增长：2014年对于2013年有133%的增长。今年在基数更大的情况下，我们看到了153%的增长，也就是说用户在服务方面的需求确实在迅速增长，我们需要有一个更好的满足用户需求的方式。
但是服务需求，通常不像过去信息需求那样，通过一两个关键字就能够表达清楚，更多时候它需要通过动态的修正和多轮交互才能让我们真正理解用户和消费者的需求到底是什么。
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