当天下午，见对方迟迟不回复，记者再次致电亚马逊客服中心，相关售后人员查询后给出了一个解决方案，“我们查询到了一个离消费者住所更近的检测中心地址，位于河北衡水市中心街西侧附近。消费者可将电脑寄到那里，会有相关人员检测并出具检测报告。消费者将此检测报告通过邮件形式发给亚马逊，可办理退换货。”就王女士反映亚马逊此前通知她到石家庄戴尔售后开检测报告一事，售后人员称，“可能之前那个售后不太了解消费者所在地等具体情况。”
随后，王女士按亚马逊的要求带电脑到了衡水市的检测地，结果该检测地也开不了检测单。昨天，记者再次联系了亚马逊客服中心，“由于戴尔售后的每个门店要求不同，所以部分门店才不受理。衡水市的检测地如果不开检测单，可以协商开一份故障鉴定证明。如果还是不行，我们将联系戴尔售后总公司商议。”
律师：减轻商家责任属无效
针对亚马逊网站上有关退换货的告示规定，北京汇佳律师事务所主任邱宝昌律师表示，“如亚马逊所指定的售后网点舍近求远，减轻了其本应自己承担的法律责任，而不考虑消费者的实际情况，没有得到消费者的认可，涉嫌侵犯消费者权益，则该条款是无效的，属于格式条款。”
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