问题何在？
1.注意力
现在的邮件系统并没有尝试去协助本就繁忙不堪的我们处理海量的邮件，相反它只是默默的收集发过来的邮件然后什么也不做。现在Gmail等邮箱已经有了快速手势、勿扰按钮和智能标签来减少人们的认知负担，但它没有根除这个问题。整理邮箱是一个无穷无尽的过程，你必须不停地回去整理它，否则就要承担漏过重要信息的风险。
2.范围
Email的内容太过广泛，它不仅有工作邮件、小组讨论、同学发过来的文件和待做事项，还有无穷无尽的话题……邮件不是一个专项的工具，它太宽泛了。在线协作网站在一定程度上接替了邮件在工作领域位置。但许多人每天仍会在邮箱里话费数个小时，因为邮件是跨平台、跨组织的，它的电脑之间交流门槛最低的方法。
3.我们
程序设计师兼作家Paul Ford通过邮件告诉瘾科技记者：“邮件系统是很棒的！但人们是有缺陷的。如果你讨厌邮件那就是讨厌控制自己的生活。在很多时候人们不能完全掌控自己的生活，但至少在某些方面我们可以。解决这个问题的困难不是技术也不是设计，而是人们不清楚自己想要怎样的生活。你想要怎样活着？什么是重要的？你的注意力想要放在哪方面？”
解决方法
Email暂时还不会离我们远去，至少在2080年前不会（玩笑）。坏消息是我们可能永远不会得到一个完美的替代方案，邮件的应用已经如此广泛，使用又是如此简单。只是现在已经有太多人在用邮件做太多事，科技从来不会离开我们，Email走到这一步不能再倒回去了。好消息是程序员们不会停止创新和改变，同时你也可以改变自己对邮件的使用方法。
或许解决大家困扰的最有效办法并不是重新定义“邮件是什么”，而是关注邮件此时此刻能为你做什么事。或许是记录自己的食谱，或许是定制邮件提醒，或许是保存书签，邮件，就是它做的事。就像Norman在《设计心理学》中写的那样：“不要想我‘想’用它做什么，而是考虑我‘能’用它做什么。”
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