6月21日消息，曾经陪伴过几乎所有人的电子邮件成了许多人的吐槽对象，人们的解决办法不是改善它，而是逃离它。你有没有好奇过，为什么有些人不喜欢电子邮件交流？这种设计的基础有什么缺陷？为什么它亟需修补却没人去做？
让我们首先来听一下著名的交互设计专家Don Norman的看法，他是经典手册《设计心理学》的作者。他认为邮件像咖啡和敲门一样是人们每天都要做的事，人们不会对把咖啡机扔进黑洞和把门锯下来这样的事感兴趣。Norman本人对电子邮件无爱：“邮件的问题就在与它想融入人们生活的各个方面，然而却任何一项任务都做不好。”
即便是话题集合这个在15年前出现的改进也和网页上的条幅广告无异。Norman说道：“Gmail的交流是非常糟糕的，人们总是会回复到错误的主题上，当人们的交流从一个话题换到另一个话题时，这个邮件主题却无法做出相应的改变，因而变得毫无用处。这是一种错误的机制，设计很糟糕。”
有什么别的选择吗？Norman也不知道。他认为现在SMS、IM等交流方式都有局限。现在电子邮件占领着介于在线聊天和本地文档编辑的空当，这是一个代填充的空白。
电子邮件简史
1970年DARPA的科学家和工程师们发明了一种奇怪的东西：ARPANET。ARPANET当时的任务是将DARPA分布在全国各地的研究部门的计算机联系在一起，在它们之间传递信息。后来ARPANET演变成了Internet。这不过是程序员们想出的让他们的生活更简单的一个办法，当时没有人想到写下的基础通讯协议会跟随互联网的发展腾飞成为互联网的根基之一，更不会预料到在几十年后每天每日数千亿封邮件在该协议的带领下在网络高速公路上呼啸而过。
随后很多公司都意识到了电邮对商业成功有多重要。到90年代万维网已经成了世界的一部分，如果你是“网民”，那你必须有一个自己的邮件账户。这就像被列在电话簿里一样。有事找我？这是我的邮箱。再后来，智能手机的出现让查收邮件变得更简单更方便了。
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