如今，社区氛围和用户黏性已成为朱一闻心中的网易云音乐最坚实的护城河。
全员客服：丁磊也不例外。网易云音乐内部有着扁平化管理模式，甚至老板丁磊都可以随时在群里抛来用户反馈，而朱一闻每天早上起来的第一件事就是打开微博，搜索“网易云音乐”的关键字来寻找用户吐槽。
“每天能在微博和后台找到10万条以上的反馈。”朱一闻告诉娱乐资本论，“网易云音乐是全员客服的状态，所有人都要为用户服务。”还有开发组自建的“云音乐iOS开发组”等技术人员建立的用于反馈问题或建议的官方大号。大家对此习以为常并乐在其中，“从一开始就这样，至今也没见谁说这么多反馈很痛苦。”
网易云音乐的未来：卖掉还是拆分？
在过去四年，网易云音乐创造了不少奇迹。但更令我们好奇的是，网易云音乐下一步会怎么走？它的命运真如传言那样会被卖掉吗？
版权内容：从水果摊到VIP服务。
尽管朱一闻宣称“网易云音乐是一款音乐社交产品”，但这款产品赖以生存的根本还是音乐本身。因此在2015年底，网易云音乐与QQ音乐进行了一次大规模的版权合作。
除此之外，网易云音乐还积极运作音乐综艺节目的独家版权项目， 东方卫视《天籁之战》成为他们新拿下的版权内容。但购来版权内容之后，它对这些音乐内容又进行了如歌单、投票和社区评论等一定形式的包装。朱一闻比喻说：“别人家只是水果摊卖水果，但我们还能提供果汁、果酱、水果沙拉，我们提供的是VIP式的服务。”
被卖？拆分？还是后者可能性大一些。在QQ音乐与CMC合并之后，业内一度有“网易云音乐会被卖掉”的猜想，而网易传媒拆分和秘密IPO的消息也令业内将目光再度转向网易这款最有口碑产品的身上——不过朱一闻明确否认了被卖的猜想：“云音乐已经成为网易的门面和口碑最好的产品了，而网易又不缺钱。”目前，网易的市值已超过了350亿美元。
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