丁先生则表示，自己使用手机时都在家中，手机一直连着家里的无线网络，不可能产生这么多流量。对此，投诉科工作人员的解释是：手机在日常使用过程中，无线WiFi和4G网络一般都是同时开启的，一旦家里的无线WiFi信号变弱，就会自动断开WiFi并连上4G网络，如果这时候用户在看视频，就会产生大量流量。超额流量的价格比较高，因此用户应关注自己手机流量的使用情况。
“既然欠费了，为什么不做停机处理？”丁先生再次提出疑问。投诉科工作人员解释，丁先生使用的套餐，一个账号涵盖了手机、宽带、固话三项费用，为先用后付式消费，所以即使账户欠费了，这些设备也不会马上停机，欠费最高限额为1000元。
工作人员向丁先生建议，他可以按照电信手机流量包的价格进行折算后付费，那样费用会少一些。对于投诉科的解释，丁先生仍然表示自己没有使用那么多流量，他将通过其他途径进行维权。
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