为了弄明白来龙去脉，刘先生登录圆通速递，输入快递单号，结果显示：去年9月11日16点22分，客户签收人：门卫，已签收。
刘先生告诉华西都市报记者，在朋友圈里说这事，一方面是出于气愤，一方面是希望老杨可以看到。他担心朋友专程从西昌发来的石榴，没有收到回应会不高兴，想要借截图告诉他，确实是物流出了岔。老杨想要给个惊喜，没有提前知会，再查询看到已经签收，也便没有过问。“这可能只是快递员的一个操作失误。不过，邮寄出的包裹还包含着朋友的情分。没能及时回应，有些遗憾。”
圆通回应：
快递员沟通不畅将进行追责
4月20日，华西都市报记者联系上圆通快递相关负责人。
该负责人查询单号后说，快件于去年9月9日从西昌发出，3日后送达目的地所在小区。当时，刘先生居住的小区还没装上电子取件系统，快递员便将快递送到了门卫处。或许是快递员忘了发送，或许是信号原因，刘先生没有收到包裹信息。去年9月至今年4月，快件一直摆放在门卫处。19日，门卫才联系快递员，重新将快递投放到快递柜。
该负责人表示，公司将积极处理此事，会尽量按照客户诉求，做出赔偿。其次，公司会严格按照相关制度，对相应责任人进行追究。若快递员存在违规操作，将按照操作规则进行处罚。
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