优步回应
涉事司机已被封号
针对此事，优步公司工作人员回应，接到用户反映后立即进行核实。“经核实后我们发现事发当时，司机与乘客双方都有不理智的互相辱骂的行为，但司机确实存在过错，因此我们对他进行了封号处理。”
据工作人员讲述，该司机平日态度较好，乘客给的评分也很高。但由于此次事件中确有不当行为，且在与乘客沟通过程中有较过分的拉扯行为，因此给出封号的严厉处罚，该司机之后将再无机会与优步合作。“我们也已经打电话、发邮件向乘客道歉，并将赠送50元乘车券以表歉意。由于此次事件中乘客并未受伤，因此如提出其它赔偿问题，则可和我们的法务部门进行沟通。”
律师支招
及时报警以便提供证据
京衡律师事务所律师余超提示，在本起案例中，孙先生在事发后未能与优步司机取得联系，他可及时与优步公司进行沟通并要求赔偿。“《消费者权益保护法》第四十四条规定，消费者通过网络交易平台购买商品或接受服务，其合法权益受到损害可向销售者或服务者要求赔偿，网络交易平台不能提供销售者和服务者真实姓名和有效联系方式，消费者也可向网络交易平台要求赔偿。因此消费者可向优步公司进行索赔。”
此外，北京雄志律师事务所姜健律师也提示，一旦乘客的人身财产等合法权益受到侵犯，乘客要第一时间报警以便为后期的维权提供证据。“出租车内是一个相对封闭的空间，很难有第三方的证人，事发后司机开车离开后再取证就难上加难。因此一旦乘客的合法权益被侵犯，要及时报警为后期的维权提供证据。”
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