针对周先生最关心的账户内未经通知即追加手机号，程先生表示，应该是不法分子利用泄露的个人信息注册了电子银行，才能实现手机添加，建议用户今后还是通过口令卡、密码器或U盾对个人财产进行保护。
律师：建议还款后冻结账户
现在摆在周先生面前的一个问题是：还款吧，实在想不通；不还吧，又担心自己的个人信用受损。对此，上海法律援助热线的律师建议，这次事件金额不高，还是先还较好：“延迟还款除了要缴纳滞纳金，留下不良记录也不利于今后出国、贷款等，银行在其中也应该承担一部分责任，建议用户还款后等待银行处理结果，必要时可以联系上海银监会介入协调。还款时记得冻结账户，以避免进一步损失。”
周先生拨打了银监局投诉热线，被告知工行信用卡投诉需联系位于北京的银监局总局，而官网公示的电话一直无法打通。
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