设立硬件维修中心
毫无疑问,在客户服务上苹果远胜对手。苹果零售店远不止是销售中心,它还教导用户如何使用产品,店内设有维修中心,可以更换显示屏和坏电池。苹果之所以让用户满意,这是原因之一,用户只要几分钟就能拿回修好的手机。
三星已经在百思买设立专卖店,它需要多花点钱照顾好客户。我听到许多人说,他们之所以放弃三星设备转用苹果iPhone,主要是因为手机问题太多而他们又不晓得如何去维修。作为一名Android粉丝,我深知只要能联系上专家,用户的许多问题可以在几分钟内解决。这样三星就可以赢回客户了。
心态转变
如果三星可以转变心态,从“我能从客户手中得到什么”变成“我能为客户提供什么”,上面的改变自然就会出现。至今三星Galaxy S3仍然是最好的手机,后来的手机虽然也不错,但都存在一些问题。拿到Galaxy手机的第一年用起来很好,跟着就要升级了,S3却可以使用2年甚至更长时间,品质上的高低源于心态的不同:以前想着努力为客户提供什么,现在只想着赚更多的钱。
Android粉丝都很聪明了,他们看到过形形色色的玻璃金属手机,他们希望三星跳出限制进一步创新。干掉Touchwiz,重新设计Android,提供无线充电功能,允许用户更换电池,扩充内存:三星应该这样做。Galaxy手机定价如此之高,经济条件只允许很多人2年换一次,在这种情况下,上述变化就变得很重要了。在当今的时代,多花点钱改善客户服务是必须的。
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