黄欣：利用机票、车票和门票等票证开设广告业务，是业内的通行做法，火车票既是乘车的凭证，也是传播的媒介，铁路企业在保证车票基本功能不变的前提下，面向市场适当开展一些广告业务，是符合市场规律的自主经营行为，也是铁路企业加快走向市场的具体体现和尝试。
主持人：今年春运一上来就受到天气的考验，我们铁总都准备了哪些措施来缓解客流紧张的局面？
黄欣：为了应对高峰客流，铁路部门充分利用好新开通的铁路线路，统筹运用高铁和普铁的运力，大力挖掘潜力，千方百计满足旅客出行的需求，确保春运的安全，同时确保在极端恶劣条件下的各项应急措施的到位，保证广大旅客平安出行。
主持人：铁路部门的服务确实越来越周到了，车厢也比原来更加舒适了，但是我们有一个问题想问一下黄主任，为什么现在客车上的盒饭味道还不是特别理想呢？
黄欣：近年来，我们一直在努力探索动车组餐饮供应方式和供应质量，目前是热链、冷链和常温链三种存储方式，其中热链的食品口味最好，但是它的储存要求很高，不适合跨度大、运行时间长的列车，所以现在一般是冷链为主，在包装、品种和口味上确实存在一定的差距，下一步，我们将结合线路特点和区域情况，不断改善盒饭的口味和品种，满足旅客的就餐需求。
主持人：可能旅客们也不是要求盒饭一定要多么丰盛，只要顺口好吃就行。我特别想问，为什么高铁上买不到方便面呢？
黄欣：动车组密封性特别强，而泡方便面味道很大，在动车组列车上，不利于车内的空气质量，影响大多数人的感受，所以我们没有卖方便面，也是从侧面引导大家尽量不要在车上吃方便面，共同营造一个比较舒适的乘车环境。
主持人：微博平台有网友又在问买票的事了。有关于12306网站这个图片验证码的问题，之前很多网友也吐槽过多次，说图片特别难认，不知道现在有没有改善？
黄欣：验证码是一种通用的、常规的防止自动化程序非正常访问网站的技术手段，主要是为了防止程序化的自动刷票，给大家提供一个相对公平的购票平台。我们根据12306后台数据分析和用户的反馈，对图形码进行了持续优化和改进，包括去除较生僻的图片、更新图库、选择清晰度高的图片等，以改善用户体验。
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