那么,如果铁路客票市场化需要在4年后才能真正推行,是否意味着12306真正意义上的电商运营也需要到2020年左右才启动?我认为,铁路仅销售火车票,而迟迟不利用绝好的12306平台做广告、订餐、酒店、旅游、传媒、金融等增值服务,是因为12306的产品主导思想是安全售卖火车票,需要全力以赴确保网站在关键时期不瘫痪。还有就是作为运输企业,铁路对于互联网商业领域经验基本没有、探索研究不够,所以不敢贸然试水。
从目前呈现的几个方面情况看,我认为12306已经初步具备了开启全面电商化的条件。
其一,就网站本身建设而言,通过不断扩容,加强系统分析,改进技术手段,把余票查询模块和既有系统分离,解决了火车票查询业务占12306整个网站流量的90%以上的关键瓶颈问题。参与社会合作,积极采用云计算等互联网新技术,确保了网站系统运行持续稳定,并经历了2015年春运检验。
其二,从网络购票结构分析,移动互联网广泛应用,手机APP售票分流之后,12306网站系统查询效率、订票效率等指标与往年相比均有30%以上的增幅,运行效率大幅提升,购票缓慢和中断现象基本消除。
其三,12306网络安全技术防控能力不断增强,技术手段更加先进,防控“科技黄牛”能力不断增强,经验更加丰富。加之,互联网商业法制化建设进程加快,商业规范日趋形成。我认为,未来在春运这种特殊时期,对于12306的恶意攻击或恶意刷票,造成严重后果比如网站瘫痪影响乘客出行的个人和企业,不仅可能面临经济处罚,对主要涉事者很可能需要量刑。因此,“道魔相争”迟早会淡化。
其四,铁路货运量下降、客运营销还是传统售票模式、企业效益下滑、员工收益缩水,而大量铁路资产资源闲置,全资产经营、多元化发展的趋势迫切需要铁路企业拥抱互联网商业时代,以求实现重大经营战略转型。
综上分析,我认为,如果12306经历2016年春运考验之后,运行良好,网站安全稳定性和运行效率得到彻底验证。那么有望2016年,中国铁路总公司以铁路客票为核心,围绕旅行服务,在站车餐饮、要客服务、酒店服务、广告传媒等方面,在12306平台全面实施铁路互联网商业举措。
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