2.资费设计
用过中国电信宽带业务的用户知道,家庭宽带通常都有两个“痛点”:一是资费高;二是硬捆绑。对于普通用户来说,基本上是无解的。由于在家宽市场,往往是一家独大,消费者其实很难有更多、更好的选择,因此从这个角度来讲,民企可能会有更多的缝隙机会,通过更灵活的资费设计方案有效改善用户痛点,从而达到占领市场的目的。
尽管从这个角度来讲,民企貌似具有不错的进入机会,但同时也还有更多的问题与困难。
二、民营宽带可能面临的问题
1.巨额的资金投入
通信运营商是一个典型的高投入、慢产出行业。而资本是逐利的,对于这种类型的项目恐怕并不感冒。由于宽带建设前期涉及大量投资,民企能否承担如此重担,我是怀疑的。再加上高额的驻点机构运营支出与日趋饱和的市场,这个生意真的好做么?
2.难搞的市场运营
很多人都说运营商是个垄断生意,实则不然。三大运营商在公众市场打得不亦乐乎,竞争强度外人难以想象。在如此激烈的竞争环境下,想要在市场运营商取得进展其实是非常困难的,就以居民小区为例,成熟的小区用户量大,但大多已覆盖宽带网络,很难策反;新建的小区接入难度小,但用户量少,投入产出比低。用户量大且接入难度低的地方早就被三大运营商盯死,价格战在所难免,民企靠什么跟巨头竞争?
3.挑战的日常维护
除了市场运营,民企面临的更大难题在于用户的日常维护。三大运营商经过多年的经营,已经形成了一套非常高效、标准化的投诉处理流程,而对于新进入者的民营企业来说,无论是在流程设计还是在人员素质,很难达到现在用户的期望值与要求,要跟运营商争,只可能在服务上体现差异化的优势,这优势初期基本只能靠人去堆,试问民企哪来这么多直接可用的维护人员呢?
综上所述,我以为民企进入宽带市场尽管也会有一定的“鲶鱼效应”,但对于撼动运营商的市场地位,真的取得较大成就来看,我并不十分看好。只是希望别再像难载重托的虚拟运营商一样,真的虚了。
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