从2015年9月始,网络上就全是社区001“死掉”的消息和对社区O2O行业的讨论。社区001所承诺的在10月18日恢复正常,却没有能力恢复了。甚至直到现在,它还没能完成各类“善后”工作,看来它也没有能力来善后了。
然而,社区001作为一个典型的社区O2O样本,仍然有值得讨论的价值,就是它为什么从红极一时就变成了“处于破产边缘”,它失败的原因何在,以及做社区O2O应该避开哪些“坑”。
首先是(尤其是创业早期)以疯狂补贴的烧钱模式来吸引用户,并企图以此留住用户。社区001商品的价格跟其合作的超市价格一致,而且在前期推广宣传时不收取顾客配送费,哪怕顾客只购买1元钱的东西,社区001也会在1小时之内送达。不仅如此,它还要承担配送费用、社区推广费用以及员工(包括大量的全职配送员)开支。根据界面新闻2015年9月报道,仅在重庆的4个商圈,社区001就有近100名员工,基层员工工资为3000元左右,算下来每个月仅员工工资开支就需要10万元。就别说北京地区有26个商圈了,更别说它所覆盖的一二十座城市了……
第二,商业模式不清晰。邵元元曾说,社区001先要靠烧钱把主要消费人群吸引进来并留住,积累了用户再去考虑采用什么样的商业模式。从某种程度来说,邵元元是太过乐观了,对社区O2O的创业难度预估不足。按照最初的设计,社区001不建超市,不做电商平台,而是把社区周边的大型商超给连接起来,并且当时想的盈利模式是,从供货的超市拿回扣点。但这回扣点能有多少呢?
按照邵元元的设想,除跟商超合作之外,社区001还通过平台吸引品牌商入驻。他并不指望与商超合作赚钱,因为这部分用来发展用户,主要收入来源则靠收取入驻的品牌商家服务费支撑,品牌商家包括生鲜、电器等商家。此外,物流配送费用也能为其带来一部分收入。如此循环,如果客单价高(据报道是300元)、顾客黏性大,养活线下配送团队并不是问题。
这就涉及到了第三个问题,即重资产模式可行不可行?社区001的配送团队全部是自建,再加上它还没有自己的供应链,并且平台建设的效果也不明显,而只能依附于合作的超市,但又因为合作的超市品牌过多,却不能得到某一家的全力支持,结果就只能沦落为帮超市免费送货的“搬运工”。尽管邵元元也想摆脱“搬运工”的命运,但何其难也。再说回社区O2O的(配送)团队要不要自建的问题。自建团队当然能较好地包控产品和服务的质量,但资金和运营也压力也可想而知,尤其在面临资金压力时,简直多跨一步就可能会“死掉”的。而跟社区001相似的爱鲜蜂、京东到家采用的则是轻资产模式,前者的配送交给夫妻店、街边小店的老板去做,后者则采用众包物流的方式。当然,我们也不能说这两家公司采用这种模式就一定能成功,毕竟创业靠的是综合的全方位能力,但起码也给我们提供了另一种社区O2O的做法。
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