他还表示，针对此次事件，中通已经进行了详细的核实，对服务过程中收到的客户反馈，也已经做了积极的处理并会做内部培训。此次事件中，中通已经与发件客户协商好并给予其全额退还服装款536元，随后客户对赔偿表示满意。
赔偿标准和流程是什么样的？钱由谁出？何坤介绍，中通在行业主管部门的要求和监管下，制定了较为严格的标准和制度流程，专门有针对客户不同类型问题反馈的解决标准和赔付方式，以此权衡网络内部收派网点的利益，最终保障消费者的利益和良好的快递服务体验。
对于中通方面的解释，吴女士基本满意。但她也指出，中通的个别说法自相矛盾。中通认为，包裹上有另外胶带是快递员为了保障在运输途中加固安全而另外加上的。那么，原来那条封箱带哪里去了？如果只为加固，有必要先把原来的封箱带去除吗？
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