对此，12月28日，记者致电TCL品牌推广部了解相关情况，一位工作人员对记者表示，不太清楚此事，具体情况需要拨打官方客服进行了解。
记者以消费者的名义拨打TCL官方客服电话，一位工号为2404的客服工作人员向记者表示：“爱奇艺视频今年3月份已经单方面终止了这一服务，不提供VIP免费服务了。公司为保障用户的权利，也向爱奇艺方面进行过争取，但是爱奇艺还是没有妥协。我们TCL公司以厂商的身份自费对用户进行补偿，如果您现在已经升级为腾讯视频，那我们可以为您提供一年的腾讯视频VIP年卡。如果您接受这一方案，我们可以记录您的信息，对您进行补偿。”
不过多位消费者向记者表示，对商家的这种补偿方案无法接受，既然当时承诺的是“终身VIP”，那么商家就应该兑现“终身VIP”。
然而，一位爱奇艺相关负责人却有着截然不同的说法，他向记者表示：“爱奇艺与TCL的合作仍然在正常进行中。切换牌照的内容是违规的，TCL应该不会这样做。如果出现问题可能是局部的技术问题。”
TCL互联网视频相关负责人对记者解释：“我们和爱奇艺、腾讯都是合作关系，在3月份时爱奇艺通知我们要进行升级，升级内容涉及需要额外支付费用，所以对于以前那些终身享用VIP的用户，我们还在寻求更好的方式为他们继续提供服务，我们和爱奇艺正在讨论这方面的细节。”
对于部分消费者反映的爱奇艺视频变成腾讯视频的问题，该负责人向记者表示：“电视升级时都是经过用户确定的，而且在升级后都获得了腾讯VIP90天的免费体验。我们在进行内容运营的时候，不会只有一个合作方，有多个内容合作商，也是为了更好地提升用户的体验。”
商家涉嫌违约或欺诈
TCL变更内容服务商的做法无法得到消费者的认可。郑峰说，大部分消费者仍然希望TCL能履行之前作出的“终身VIP”的承诺，让用户继续享受终身免费观看所有爱奇艺视频的权利。
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