尹小姐对卖家说：“我不能确认，你这不是真货，我要申请退货了。”卖家却死咬着自己当初以1699元买的耳机，确定是真货。
平台：消费者要证明买到的是假货
尹小姐购物的电商网站有一项服务，买家如果收到不符合的货品，可以要求平台介入。在双方举证后，平台做出最终判定。尹小姐在网站上发起了“要求平台介入”的要求，并申请退货退款，理由是：对方为假冒品牌。
此时，尹小姐收到了平台发来的一条短信，提醒尹小姐在48小时内在网购平台上传相关凭证，以便核实处理。凭证包括卖家承认假货的聊天记录截图、商标权人的假货鉴定报告凭证、政府部门提供的认定报告、实物拍摄与官网对比图、官方售后服务维修点说明、明显参数不符实物拍摄图片等。
正当尹小姐想着自己该从哪里开具这些证明时，卖家“风水本铺”上传了关键性的证据：发票。这张发票显示，2012年9月22日，卖家以优惠后1988元的价格从“北京世纪卓越信息技术有限公司”购买了一个魔声录音师耳机，顾客姓名与卖家的姓名完全相符。
尹小姐回忆，当初卖家不是说以1699元买的吗？现在怎么成1988元了？况且，卖家有发票，为什么当初卖给自己的时候没一并寄来呢？她在举证中提出，实物和发票也许并不相符，要以实物为判定依据。
这时候卖家提出，也许尹小姐把实物“掉包了”。这让尹小姐更加气愤，她说，之前我都不知道这款耳机如何使用，何谈掉包？两人继续举证，但都没有决定性证据。尹小姐很失望，但她决定，这一次，一定要讨个公道。
奔波：多个相关部门全“不管”
第二天一大早，尹小姐来到哈尔滨市工商局，工商局的人听说这是网购出现的问题，表示“你这种情况不在我们的受理范围之内，你得去网监局”。
尹小姐随即赶往哈尔滨市工商局网监分局。网监局的工作人员也对尹小姐说：“你这种情况不在我们的受理范围之内。原来这事归我们网监局管，现在工商局和质监部门合并为市场监督管理局以后你这种情况就不归我们网监局管了。”
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