李海成前不久遭遇了流量仍被清零的问题。“我认为运营商在具体的服务解释上并不到位。因为运营商宣布会从10月开始不清零，因此我就在10月份修改了流量套餐，但是营业员并没有告诉我如果当月套餐更改流量会清零”。
中国移动石家庄分公司市场部的邓佳（化名）表示，公众可能对具体方案存在误解。“当月流量不清零并不是剩余流量永远不清零，而是说本月剩余流量可以转存到下月继续使用，但不能再继续转存至第三个月。并且在三种情况下流量次月会清零：一是流量套餐更改；二是优惠活动赠送的流量部分；三是用户办理的加油包或叠加包。”邓佳解释，流量属于移动的营利业务，所以不会每月都不清零。“即便每月的流量都不清零，移动将会根据亏损情况提高流量单价，在这种情况下用户可能花费的更多”。
工信部日前发布的《2015年10月份通信业经济运行情况》显示，10月手机上网流量达到28.8亿G，连续10月实现翻倍增长。移动数据及互联网业务收入实现2572.6亿元，比1～9月增速下降6.8个百分点。据此，通信业知名观察家项立刚表示，当月流量不清零举措和流量使用增加与否并没有直接关系，流量使用增多证明流量不清零服务并没有影响运营商的流量业务经营，而收入减少则是运营商流量价格降低的体现。
48.1%受访者认为流量“偷跑”是智能手机通病
用户流量是否出现“偷跑”？调查显示，47.2%的受访者表示说不清，36.0%的受访者发现手机流量有“偷跑”，16.7%的受访者没有直观感受。
“最近两个月我的流量莫名其妙跑得很快，后来才发现在安装APP时默许了应用软件的安装运行权限，而我一般不会仔细看那些权限就允许，导致了我的流量最近消耗的特别快。”江雪表示在安装软件时忽视软件安装权限是导致流量“偷跑”的重要原因。
关于流量“偷跑”的原因，48.1%的受访者认为流量“偷跑”是智能手机通病，48.0%的受访者认为4G网速变快导致流量消耗增多。接下来是：运营商计费系统不透明(45.3%)、运营商流量监管不规范(44.6%)、APP市场缺乏管理机制(38.7%)、预装流量消耗很大的软件(32.7%)、用户操作不当(20.7%)等。
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