陈先生今年10月下旬购买了iPhone6后，便将此前已经使用了近24个月的iPhone5C闲置在家，但就在iPhone5C搁置一个礼拜之后，陈先生发现该手机中间鼓起，不过当时未在意，又过了一周，该手机彻底“炸”开了，电池就像充了水的塑料袋，整个手机面板被顶出，里面的配件也发生了断裂。关于手机“爆炸”问题，苹果直营店售后人员表示这并不奇怪。他们认为，这并不是爆炸，只是电池膨胀。在拿到手机序列号并进行查询后，结果却让人诧异。
苹果售后人员通过查询序列号之后，告知陈先生这台机器的序列号已经更换过，这是一个无效的序列号，无法做任何返厂、换货、店内维修处理。
苹果公司售后人员给陈先生做出确认答复，承认该手机确实是从苹果公司流通出去的，该公司公关负责人表示，此前手机的序列号在查询过程中出现了错误，该手机并不是报废机。
然而，陈先生对上述解释并不接受，相关律师也认为，不管是质量问题还是管理问题，苹果公司都应该对消费者的财产损失进行赔偿。
序列号之说自相矛盾
据消费者陈先生的叙述，在手机电池发生“爆炸”后，他在王府井(25.35, 0.32, 1.28%)的苹果直营店进行了手机检测，该店售后人员表示这并不是爆炸，只是电池膨胀，通过查询序列号，该售后人员告知陈先生，手机的序列号已经更换过，这是一个无效的序列号，无法做任何返厂、换货、店内维修处理。
据上述售后人员的进一步解释，无效序列号与普通苹果手机序列号不同，是一种非活跃序列号，苹果公司无法为该手机提供任何服务。查询信息显示，陈先生的手机此前已经更换过一次，这个手机理论上应该是已经被返回到工厂，不会在市面上流通，这个序列号也应该是被销毁的。
当时北京商报记者联系到苹果公司的相关负责人，该负责人当时表示对于本该销毁或回收的产品，苹果公司肯定会严格把关，不会允许这类产品流入市场，并指出陈先生购买手机的淘宝店并不是苹果公司的正规销售渠道，质疑该手机并非正品。
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