“双11”已经过去两周，“剁手一族”陆续享受着拆解包裹的喜悦，但也有部分消费者表示“双11”购物并不顺坦。有的遇到质量问题频频退货，有的同城快递还在路上，有的商家缺货甚至还没有发货。
买十退七
网店成了试衣间
家住街道口的余小姐一口气买了10件衣服，花了2000余元，前几天却在朋友圈表示，已经退了7件。原因或是货物有色差，或是面料没质感，或是试穿效果不理想，还有的就是不喜欢。“买了退货险，退货也不花钱。”
像余小姐这样买多件再退几件的买家不少。实际上，很多订单都默认勾选卖家已购的运费险，自己买运费险也只要几毛钱，最高可赔付25元。因此，退货成本很低。
今年是新修订的《消费者权益保护法》颁布后的第一个“双11”，“七天无理由退货”等一系列新条款，让喜欢血拼的买家少了后顾之忧，也是掀起退货潮的原因。
申通一位快递员介绍，每天退货人数至少比平时多了三四倍，多的时候一天能收20多件退货件，其中大部分都是衣服和鞋子。
物流拥堵
不少快递在路上
和往年“双11”相比，今年物流提速不少。据统计数据，过去一周超过94%的物流订单已经发货，累计2.4亿个包裹完成签收。不过，仍有不少买家反映快递仍在路上或下落不明。
胡小姐告诉记者，在同城某网店买了几件化妆品，没想到五天后才显示“商家正通知快递公司揽件”，又过两天才显示到达武汉转运中心，一天后才显示“转运中心已发出”，然而再也没有更新过状态，她只能理解为“在路上”。屈小姐也反映自己有3个快递“下落不明”，仍在努力查找中。
记者获悉，部分快递员为节省时间不要求签字签收，或放在门口，也让人担忧快件丢失。
卖家缺货
过了半月没发货
“提前一个月预售时就下单买了一台电脑，到现在都过去半个月还没发货。”日前，武昌黄先生致电本报投诉。
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