运营商擅改套餐还发辱骂短信，用户愤怒投诉

江阳区工商局12315工作人员特别提示：今年3月15起实施《侵害消费者权益行为处罚办法》，对经营者侵害消费者切身利益的行为，都有相关的处罚规定，“比如之前有的消费者也会遇到通信商擅自新增或者更改套餐情况，给消费者造成损失的，除赔偿消费者损失外，执法部门可依法对其进行处理。”工作人员说，广大消费者还需积极行动起来，在做一名理性消费者的同时，敢于维护自身合法权益。

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