对于乔女士不解的流量实时记录表，刘经理称记录表本身没有问题，其中，计费时间点是指某个进程消耗流量的开始时间，时长则指该进程使用流量的总时间。“智能手机可以同时打开若干进程，而非重复计费。”刘经理说。
10月1日起，国内三大运营商开始推行当月剩余流量不清零。方案实施后，不少网友吐槽“流量分分钟用光”“流量跑速似火箭”。11月1日，演员韩雪发微博，质疑更改手机资费套餐后，上月剩余流量被清零。一时间引来诸多网友“共鸣”，“韩雪流量清零”也成为微博热门话题。
对于近日来网友热议的流量“偷跑”，刘经理表示，移动公司没有必要，也不会偷取客户流量，而流量出现异常的情况原因很多，其中最主要的是病毒。“下载软件，扫描二维码等都可能感染手机病毒，建议客户养成及时更新手机病毒库并进行查杀的习惯。”刘经理说。
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