购机票时享受了149元的优惠,退票时却被要求先补足差价,潘先生近日在携程网的一次退票经历让他有些不满。昨日,携程公关部答复记者,网站已在显眼位置标注了退订规则,希望消费者预订时仔细阅读产品细则,潘先生是首次使用该优惠产品,从客户感受出发,他这次退票需要承担的优惠费由携程支付。
退机票先要补差价
11月初,潘先生在携程网购买了一张深圳航空ZH1139航班的机票,从北京飞往山西运城,价格571元。11月5日,潘先生计划有变,不得不临时取消行程。
潘先生说,携程客服告诉他,这张机票原价700多元,他购买时享受了优惠活动,减免了149元,所以价格才是571元。如果要退票,除了要扣除相应手续费外,必须补足购票时享受的优惠差价。
潘先生表示,自己经常乘坐飞机,退票也并非首次,但这种情况还真是首次遇到。“这是我最近遇到的最强数学逻辑。”潘先生有些哭笑不得。
不过,携程客服随后表示,该规则是购票前就提醒过消费者的,并不是事后为难。按照客服提示,潘先生上网这才发现,在机票购买页面中确实有该项条款,“但该条款并不明显,我订票时压根儿就没注意到。”
消费者交钱不满意
昨天,记者登录携程网求证,输入相应航班后会出现很多机票价格,在前两个较低价格的下面有一个标签——“飞享金”,将鼠标放上去后,“飞享金”下会出现一个下拉菜单,内容显示退改签规则:“预订此旅行套餐产品,每位乘机人已获飞享金,所获飞享金将立即抵扣本次预订套餐金额。已享受携程飞享金的套餐订单若发生退订或更改,视作放弃参与飞享金活动资格。需在支付套餐订单退改费用时全额退还携程飞享金已抵扣的金额。”
在记者将鼠标移开后,该菜单自动消失。记者接着又点击“预订”,在购票第二页的“同意以上协议条款”按钮上方,也有一行有关“飞享金”的退改规则。
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