而且Costco本来就以价格优势出名,同样的产品比别的地方便宜,在产品质量控制和售后服务上也做得非常好,购物有任何不满意,都可以全额退款。
如果对会员体验不满意,也可以申请退卡,并获得年费的全额退款。
所以美国人说一旦进过Costco两次,就再也离不开它了,第一次大家有些不习惯,交会员费才能买东西,什么鬼规定,第二次就会觉得价格又便宜,质量又好,服务又好,再也离不开了。
雷军提到他们去Costco的购物经历,商品价格太低了,比如两个新秀丽品牌的大箱子,国内卖9000多元,而Costco只要150美元,就是人民币900多元。
Costco是一家值得所有零售企业研究的公司,它还有许多小花招。
比如Costco每年以每只4.99美元价格销售6000万只烤架烤鸡。
Costco一直以1.5美元的价格销售一个热狗和一杯苏打水, 这个价格已经历了五任总统,每年就这种套餐就卖出多过一亿套。
Costco以低于市场价格6美分至12美分出售汽油,它希望人们加满油后,会去它的商店里。
Costco把所有的新鲜食品放在商店的后面,客户要穿过大量零售货物才能走到那里,而且在过道上不设任何指示,你在徘徊中,会不知不觉购买许多商品。
有没有让你想到另一家公司,家具巨头宜家,宜家的肉丸子很好吃,其他美食和饮品也很便宜,自然吸引了许多人。
宜家的布局也很容易让人迷路,迷路的过程中就会不知不觉买好多东西。
我最受启发的是Costco的这种会员制模式,客户办了会员后,面对价格便宜,还有返现的产品,一定会拉家带口去消费。
会员费成为Costco一大块收入,2014年它们的会员费24亿美元。
有会员费做支撑,他们就有不断降价的底气,把商品价格压得越来越低。
商品价格便宜,还有这么多会员,Costco就敢和供应商说,你们必须给我们最低的价格,要是给别家的价格还要低,我们就不和你合作了,于是进价也越压越低。
然后就有越来越多的会员加入,这是个不断降低成本,不断吸引会员的良性循环。
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